দাবি পরিশোধে জেনিথ লাইফের ধারাবাহিক উন্নতি, আস্থায় নতুন মাত্রা

বাংলাদেশের জীবনবীমা খাতে দাবি পরিশোধের সক্ষমতা একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক। গ্রাহকের আস্থা ও খাতটির সুনামের সঙ্গে এটি সরাসরি সম্পর্কিত। এ প্রেক্ষাপটে জেনিথ ইসলামী লাইফ ইন্স্যুরেন্সের সাম্প্রতিক পরিসংখ্যান ইতিবাচক বার্তা দিচ্ছে।

২০১৮ সাল থেকে চলতি বছরের আগস্ট পর্যন্ত জেনিথ লাইফের গ্রাহকদের উত্থাপিত দাবির পরিমাণ দাঁড়িয়েছে ৩৭ কোটি ২৯ লাখ ৩৩ হাজার ৪৫৪ টাকা। এর বিপরীতে কোম্পানিটি পরিশোধ করেছে ৩৩ কোটি ৯৪ লাখ ৯৮ হাজার ১২৭ টাকা। সামগ্রিকভাবে দাবি পরিশোধের গড় হার দাঁড়িয়েছে প্রায় ৯১ শতাংশ—যা জীবনবীমা খাতের জন্য একটি শক্তিশালী অবস্থান নির্দেশ করে।

কোম্পানি সূত্রে জানা গেছে, ২০১৮ সালে জেনিথ লাইফের গ্রাহকদের দাবির পরিমান ছিলো ২ কোটি ৯৪ লাখ ৪৮ হাজার ৭৯ টাকা। ওই বছর কোম্পানি পরিশোধ করেছে ২ কোটি ৬৩ হাজার ৪১ হাজার ৮৭৩ টাকা বা ৮৫ দশমিক ৪৫ শতাংশ।

২০১৯ সালে দাবি উত্থাপন হয় ১ কোটি ৫০ লাক ৪১ হাজার ৪৫৯ টাকা। পরিশোধ করেছে ১ কোটি ২১ লাখ ৪২ হাজার ৬০০ টাকা। পরিশোধের হার ৮০ দশমিক ৭৩ শতাংশ। ২০২০ সালে দাবি উত্থাপন হয় ২৫০১০৭৮৪ টাকা। পরিশোধ করেছে ২০৯৮৮৭০৫ টাকা। হার ৮৩.৯২ শতাংশ।

২০২১ সালে দাবি উত্থাপন হয় ৩৭৭২৩৭২৭ টাকা। পরিশোধ করেছে ৩০৭৩৩৩৯০ টাকা। পরিশোধের হার ৮১.৪৭ শতাংশ। ২০২২ সালে দাবি উত্থাপন হয় ৬০২০৬৬৯৯ টাকা। পরিশোধ করেছে ৫৩০০০২৭৪ টাকা। পরিশোধের হার ৮৮.০৩ শতাংশ।

২০২৩ সালে দাবি উত্থাপন হয় ৬২৫৬৫৮০২ টাকা। পরিশোধ হয় ৫৬৬১৭৯৮৬ টাকা। পরিশোধের হার ৯০.৪৯ শতাংশ। ২০২৪ সালে দাবি উত্থাপন হয় ৭৭০১৯৮৫৭ টাকা। পরিশোধ করেছে ৭৫৫৮১২৪৯ টাকা। পরিশোধের হার ৯৮.১৩ শতাংশ।

চলতি বছর অর্থাৎ ২০২৫ সালের আগস্ট পর্যন্ত দাবি উত্থাপন হয় ৬ কোটি ৫৯ লাখ ১৭ হাজার ৪৭ টাকা। এ সময়ে কোম্পানিটি দাবি পরিশোধ করেছে ৬ কোটি ৪০ লাখ ৯২ হাজার ৫০ টাকা। এই সময়ে দাবি পরিশোধের হার ৯৭ দশমিক ২৩ শতাংশ।

বীমা খাতে সাধারণত দাবি নিষ্পত্তির গড় হার ৮০–৮৫ শতাংশের মধ্যে ঘোরাফেরা করে। সেই তুলনায় জেনিথ ইসলামী লাইফের সাম্প্রতিক বছরগুলোর পরিসংখ্যান উল্লেখযোগ্যভাবে এগিয়ে। বিশেষ করে ২০২৪ সালে প্রায় পূর্ণাঙ্গ দাবি নিষ্পত্তি (৯৮ শতাংশের বেশি) গ্রাহক আস্থা বৃদ্ধিতে বড় ভূমিকা রাখবে বলে মনে করছেন খাতসংশ্লিষ্টরা।

বিশেষজ্ঞরা বলছেন, ধারাবাহিক উন্নতির এই ধারা বজায় রাখা এখন সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। একই সঙ্গে বিনিয়োগ আয়ের টেকসই প্রবৃদ্ধি ও খরচ ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা দাবি নিষ্পত্তির সক্ষমতাকে দীর্ঘমেয়াদে আরও মজবুত করবে।

বিশেষজ্ঞরা আরও বলছেন, জেনিথ ইসলামী লাইফের দাবি পরিশোধের অগ্রগতি জীবনবীমা খাতে ইতিবাচক প্রতিযোগিতা তৈরি করবে। গ্রাহক আস্থা অর্জনে এ ধরনের ধারাবাহিক উন্নতি অন্য কোম্পানির জন্যও অনুপ্রেরণা হয়ে উঠতে পারে।

জেনিথ ইসলামী লাইফের মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) এসএম নুরুজ্জামান বলেন, “গ্রাহকের দাবি দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে নিষ্পত্তি করাকে আমরা সবসময় সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। শুরুতে কিছু সীমাবদ্ধতা থাকলেও এখন আমরা দাবি পরিশোধের ক্ষেত্রে ধারাবাহিক উন্নতি করতে সক্ষম হয়েছি। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে আমাদের দাবি নিষ্পত্তির হার শতভাগের কাছাকাছি—যা গ্রাহকদের প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতার প্রতিফলন।”

তিনি বলেন, “আমরা বিশ্বাস করি, বীমা কেবল একটি আর্থিক সুরক্ষা নয়, এটি গ্রাহকের পরিবারের নিরাপত্তা ও ভবিষ্যতের স্বপ্নের সঙ্গে জড়িত। তাই প্রতিটি দাবি নিষ্পত্তি আমাদের কাছে শুধু একটি আর্থিক লেনদেন নয়, বরং গ্রাহকের আস্থার প্রতিদান। ভবিষ্যতেও আমরা এই ধারা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”